Betalen & Verzenden

Betaalopties

Bij candlestore.be betaal je veilig, snel en betrouwbaar via het beveiligde betaalsysteem van Mollie. Wij accepteren volgende betaalmethoden:
Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, Belfius Direct Net, KBC/CBC, iDEAL en Klarna.

Alle transacties verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.

In onze showroom kan je betalen met Bancontact, Payconiq of cash.

De vermelde prijzen op de website zijn in euro, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.

Levering

candlestore.be streeft ernaar om je bestelling binnen 2 werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden via Bpost.
Bij verzending ontvang je een verzendbevestiging per e-mail, inclusief een track & trace-code.

Verzendkosten:

  • België
    • Gratis verzending vanaf €75,00
    • Standaard levering aan huis: €7,50
  • Nederland
    • Levering aan huis: €15,95
  • Frankrijk
    • Levering aan huis: €15,95

Let op: vertragingen bij Bpost vallen buiten onze controle. Wij zijn hiervoor dan ook niet aansprakelijk.

Indien je niet thuis bent bij levering, zal Bpost een afwezigheidsbericht achterlaten. Je kan het pakket ophalen op het aangegeven afhaalpunt binnen de vermelde termijn.

Indien het pakket niet tijdig wordt opgehaald en terug naar ons wordt gestuurd, verzenden wij het op jouw verzoek opnieuw. De bijkomende kosten hiervoor bedragen:

  • Nieuwe verzendkosten
  • Betaalkosten
  • Administratieve kost van €3,50

Zorg steeds dat je adresgegevens correct en volledig zijn ingevuld. Voor retourzendingen omwille van foutieve adresgegevens worden opnieuw de verzendkosten, betaalkosten en administratieve kosten (€3,50) aangerekend.

Afhalen van bestellingen

Zodra je bestelling klaar is, ontvang je van ons een e-mail. Afhaling is enkel mogelijk op afspraak.
Bezoek aan onze showroom is eveneens uitsluitend op afspraak.

Contacteer ons via +32 (0)474 459 859 om een afspraak te maken.

Inpakservice

Wij dragen zorg voor het milieu en trachten onze producten zoveel mogelijk te verpakken met gerecycleerd materiaal.

Klachten

Heb je een klacht? Contacteer ons dan telefonisch (van 10u tot 18u) of via e-mail (info@candlestore.be) zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Vermeld steeds je ordernummer.

Is een artikel bij levering beschadigd? Meld dit onmiddellijk bij ontvangst via e-mail, samen met een foto van het beschadigde artikel. Het bedrag van het beschadigde item wordt terugbetaald.

Retourbeleid

Ben je niet tevreden over een artikel? Conform de Belgische wet op de consumentenbescherming heb je het recht om een aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Retourvoorwaarden:

  • Meld je retour vooraf aan via info@candlestore.be
  • Gebruik het retourformulier 
  • Verzend het artikel in de originele verpakking, onbeschadigd en voldoende gefrankeerd naar:
    Candlestore.be, Moortelveld 31, 9473 Welle

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor de klant.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending.

Belangrijk:

  • Geurkaarsen mogen niet aangestoken zijn
  • Giftsets mogen niet geopend zijn
  • Accessoires mogen niet gebruikt zijn
  • Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd

Indien aan alle voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag binnen 10 dagen na goedkeuring teruggestort.

Algemene voorwaarden

Je kan enkel een bestelling plaatsen indien je akkoord gaat met onze algemene voorwaarden. Deze worden weergegeven en aanvaard tijdens het bestelproces. Lees ze na op onze website.

Promoties & kortingen

Promoties zoals "geur van de maand" en andere kortingsacties zijn niet cumuleerbaar met andere acties.

Contactgegevens

Candlestore
Kimberly Lavin
Moortelveld 31
9473 Welle
📞 +32 (0)474 459 859
✉️ info@candlestore.be